RECEPCJA 2.0
THE ART OF PATIENT EXPERIENCE
Wyjątkowe doświadczenie dla rejestratorek i koordynatorek medycznych
Październik 2026 | Polska
TO NIE JEST KOLEJNE SZKOLENIE
RECEPCJA 2.0 to wyjątkowy dzień stworzony dla osób, które są pierwszym kontaktem pacjenta z kliniką.
Łączymy praktyczne szkolenie, sprzedaż, motywację, rozwój kompetencji, realne sytuacje z życia kliniki oraz konkurs REJESTRATORKA ROKU 2026.
Nasza idea:
Nie uczymy tylko, jak pracować na recepcji.
Pokazujemy, jak tworzyć doświadczenie, do którego pacjent chce wrócić.
PROGRAM DNIA
8:30–9:00
WELCOME EXPERIENCE
Przyjazd uczestniczek, kawa powitalna i lekkie śniadanie.
Każda uczestniczka otrzymuje:
-Welcome Box,
-materiały szkoleniowe,
-kartę konkursową,
-identyfikator uczestniczki.
9:00–9:25
OPENING
„MASZ WIĘKSZY WPŁYW, NIŻ MYŚLISZ”
Inspirujące rozpoczęcie dnia.
Rozmawiamy o tym:
-dlaczego rejestratorka jest jednym z najważniejszych ogniw kliniki,
-jak jej praca wpływa na pacjenta,
-jak wpływa na lekarza i cały zespół,
-jak recepcja wpływa na wynik kliniki,
-jak budować poczucie własnej wartości i odpowiedzialności za swoją rolę.
9:25–10:25
THE POWER OF THE PHONE
„Rozmowa, która kończy się wizytą”
Praktyczny warsztat komunikacji telefonicznej.
Uczestniczki pracują nad:
-pierwszymi sekundami rozmowy,
-rozpoznawaniem potrzeb pacjenta,
-zadawaniem właściwych pytań,
-rozmową o cenie,
-obiekcjami,
„-muszę się zastanowić”,
„-proszę tylko wysłać cennik”,
-finalizowaniem rozmowy,
-follow-upem.
Ćwiczenia + scenki + feedback trenera.
10:25–10:45
COFFEE BREAK
Kawa, przekąski i chwila odpoczynku.
10:45–11:45
PATIENT EXPERIENCE CHALLENGE
„Masz 60 sekund, żeby zmienić sytuację”
Realne sytuacje z życia kliniki:
-trudny pacjent,
-reklamacja,
-opóźnienie lekarza,
-niezadowolenie,
-pytanie o cenę,
-porównywanie konkurencji,
-wymagający pacjent.
Uczestniczki rozwiązują sytuacje na żywo.
Najlepsze odpowiedzi otrzymują punkty do konkursu REJESTRATORKA ROKU 2026.
11:45–12:25
EFEKTYWNA RECEPCJA
„Mniej chaosu. Więcej efektu.”
Jak sprawić, żeby recepcja działała sprawniej?
Pracujemy nad:
-organizacją dnia,
-priorytetami,
-komunikacją,
-follow-upem,
-standardami obsługi,
-współpracą z lekarzami,
-przekazywaniem informacji,
-eliminowaniem najczęstszych błędów.
Efekt:
Uczestniczka otrzymuje rozwiązania, które może wdrożyć następnego dnia w swojej klinice.
12:25–13:25
LUNCH
Elegancki lunch w wyjątkowej przestrzeni.
Czas na odpoczynek i rozmowę przy wspólnym stole.
13:25–14:10
SALES WITH CARE
„Sprzedaż, która nie jest sprzedażą”
Jak rozmawiać z pacjentem o usługach kliniki bez presji ?
Uczestniczki nauczą się:
-rozpoznawać potrzeby pacjenta,
-zadawać właściwe pytania,
-przedstawiać wartość zamiast samej ceny,
-reagować na obiekcje,
-proponować kolejną wizytę,
-wykonywać skuteczny follow-up,
-budować zaufanie.
Zasada:
Nie wciskamy usług.
Rozpoznajemy potrzeby i pokazujemy właściwe rozwiązania.
14:10–14:50
THE ART OF PATIENT EXPERIENCE
„Od pierwszego telefonu do lojalnego pacjenta”
Budujemy idealną ścieżkę pacjenta:
Uczestniczki pracują na realnych przykładach i tworzą rozwiązania możliwe do zastosowania w ich klinikach.
14:50–15:20
MOTIVATION MASTERCLASS
„Nie jesteś tylko rejestratorką”
Inspirująca część poświęcona:
-poczuciu własnej wartości,
-profesjonalizmowi,
-odpowiedzialności,
-ambicji,
-rozwojowi zawodowemu,
-radzeniu sobie z trudnymi sytuacjami,
-docenianiu własnej pracy.
ĆWICZENIE:
„MOJA RECEPCJA ZA 90 DNI”
Każda uczestniczka określa 3 konkretne zmiany, które chce wdrożyć po powrocie do pracy.
15:20–16:20
REJESTRATORKA ROKU 2026
FINAŁ
Finalistki zmierzą się w praktycznych konkurencjach:
Rozmowa telefoniczna
Trudny pacjent
Rozmowa sprzedażowa
Case kliniki
Szybkie pytania
Jury ocenia:
komunikację, empatię, profesjonalizm, umiejętność sprzedaży, kreatywność, organizację i rozwiązywanie problemów.
16:20–16:50
Uroczyste ogłoszenie wyników.
REJESTRATORKA ROKU 2026
Zwyciężczyni otrzymuje:
ekskluzywną bransoletkę z naturalnych pereł i złota 24K,
udział w kolejnym szkoleniu ze zniżką 30%,
profesjonalną sesję zdjęciową,
oficjalny tytuł „Rejestratorka Roku 2026”
voucher na zakupy,
16:50–17:30
CLOSING EXPERIENCE
Podsumowanie dnia:
-najważniejsze wnioski,
-plan działania,
-wręczenie certyfikatów,
-zdjęcia,
-kawa i bezalkoholowy welcome drink.
TO NIE KONIEC
2 INDYWIDUALNE SPOTKANIA ONLINE
Po wydarzeniu każda uczestniczka otrzymuje dwa 30-minutowe spotkania online.
SPOTKANIE 1 — WDROŻENIE
7–14 dni po wydarzeniu
Sprawdzamy:
-co zostało wdrożone,
-co działa,
-jakie pojawiły się trudności,
-co należy poprawić.
SPOTKANIE 2 — EFEKT
około 30 dni po wydarzeniu
Analizujemy:
-co się zmieniło,
-jakie są efekty,
-gdzie nadal występują problemy,
-co warto wdrożyć dalej.
Uczestniczka otrzymuje indywidualny feedback i rekomendacje.
DLACZEGO WARTO WYSŁAĆ REJESTRATORKĘ?
DLA WŁAŚCICIELA KLINIKI
To nie jest koszt jednodniowego szkolenia.
To inwestycja w osobę, która codziennie rozmawia z Twoimi pacjentami.
Po wydarzeniu rejestratorka ma być:
bardziej zmotywowana,
bardziej pewna siebie,
lepiej przygotowana do rozmów,
skuteczniejsza w sprzedaży i follow-upie,
lepiej zorganizowana,
świadoma swojego wpływu na wynik kliniki,
wyposażona w konkretne narzędzia do wdrożenia.
A przede wszystkim ma wrócić do pracy z konkretnym planem:
„Co zmienię w swojej recepcji w ciągu najbliższych 90 dni?”
RECEPCJA 2.0
THE ART OF PATIENT EXPERIENCE
ROZWÓJ • MOTYWACJA • SPRZEDAŻ • EFEKTYWNOŚĆ • DOŚWIADCZENIE PACJENTA
Jeden wyjątkowy dzień.
Konkretne umiejętności.
Nagroda, którą się pamięta.
I wsparcie po szkoleniu.
To nie jest kolejne szkolenie.
To doświadczenie, które może zmienić sposób działania całej recepcji.
Cena biletu dla 1 osoby: 1199 zł brutto,
Hotel Pod Różą, Kraków
prowadząca: Anna Soćko, strateg rozwoju sieci medycznej, trener Clarity 4D, trener sprzedaży VCC, doradca biznesowy,
