JAK ZMOTYWOWAĆ PACJENTA DO ZAPISU NA WIZYTĘ – praktyczny kurs dla rejestratorki medycznej | Top Med

JAK ZMOTYWOWAĆ PACJENTA DO ZAPISU NA WIZYTĘ – praktyczny kurs sprzedażowy dla rejestratorki medycznej

𝐒𝐳𝐤𝐨𝐥𝐞𝐧𝐢𝐞 ” 𝐉𝐚𝐤 zmotywować pacjenta do zapisu na wizytę ” 𝐭𝐨 𝐬𝐳𝐤𝐨𝐥𝐞𝐧𝐢𝐞 𝐳 𝐎𝐛𝐬ł𝐮𝐠𝐢 𝐏𝐚𝐜𝐣𝐞𝐧𝐭𝐚 𝐰 𝐠𝐚𝐛𝐢𝐧𝐞𝐜𝐢𝐞 𝐦𝐞𝐝𝐲𝐜𝐳𝐧𝐲𝐦.
𝑆𝘻𝑘𝘰𝑙𝘦𝑛𝘪𝑒 𝑤𝘢𝑟𝘴𝑧𝘵𝑎𝘵𝑜𝘸𝑒

Celem edukacyjnym szkolenia będzie uzyskanie kompetencji w kontekście w jaki sposób prowadzić proces obsługi u pacjenta, który jest już pacjentem placówki, ale też w kontaktach z pacjentem, który kontaktuje się po raz pierwszy z Waszym gabinetem celem poznania oferty i zapisania się na wizytę po raz pierwszy.

Program szkolenia:

1. JA W KONTAKCIE – poznaj siebie, żeby lepiej słyszeć innych

Diagnoza predyspozycji komunikacyjnych

Style komunikacji i jak z nich korzystać w codziennej pracy

Jak unikać pułapek interpretacyjnych

2. PACJENT W ZWIERCIADLE – zasada lustra i akceptacja różnorodności

Czym jest zasada lustra i jak działa w kontakcie z pacjentem

Jak reagować na irytację, trudne emocje i stres

Akceptacja pacjenta jako osoby – z jego emocjami, oczekiwaniami i oporem

3. PACJENT JAKI JEST, KAŻDY WIDZI ?

Typologia pacjentów: idealny vs. realny

Czy każdy pacjent powinien być naszym pacjentem?

Jak rozpoznać i klasyfikować typy pacjentów

4. NAJWAŻNIEJSZE MINUTY – pierwsza rozmowa telefoniczna

Standardy rozmowy telefonicznej

Najczęstsze pytania i jak na nie odpowiadać

Budowanie pierwszego wrażenia przez słuchawkę

5. OBIEKCJE PACJENTA – CZY TO NAPRAWDĘ “ZA DROGO” I “ MUSZĘ SIĘ ZASTANOWIĆ ”?

Najczęstsze obiekcje i strategie ich rozbrajania

Jak nie bronić się, ale rozumieć i prowadzić rozmowę,

Komunikaty wzmacniające decyzję pacjenta,

6. KOMUNIKACJA PO LUDZKU – z sercem, nie z urzędu

Jak mówić, żeby pacjent czuł się zaopiekowany

Przykłady języka “urzędniczego” vs. empatycznego

Autentyczność w komunikacji

7. EMOCJE I NASTRÓJ – co się udziela przez telefon

Jak nasz nastrój wpływa na rozmowę i odbiór przez pacjenta

Co zrobić, gdy mamy “zły dzień”?

Efekt straconego pacjenta i jak go uniknąć

8. PROCES OBSŁUGI PACJENTA – KROK PO KROKU

Schemat i struktura procesu od pierwszego kontaktu do wizyty

.prowadząca: Anna Soćko

Masz możliwość dofinansowania z UE

Otrzymujesz certyfikat uczestnictwa i materiały szkoleniowe,

Szkolenie w godzinach 10.00-17.00,

Adres szkolenia:
Warszawa

Cena biletu dla 1 osoby: 1199 zł netto + 23% vat

TERMIN: 09.05.2026r.

𝗖𝗼 𝗼𝘁𝗿𝘇𝘆𝗺𝗮𝘀𝘇 𝗽𝗼𝗱𝗰𝘇𝗮𝘀 𝘀𝘇𝗸𝗼𝗹𝗲𝗻𝗶𝗮 ?
– materiały szkoleniowe: Karta pracy pracownika wraz z wypełnioną kartą Standard Obsługi Pacjenta,
– przerwy kawowe,
– lunch,

Prowadząca: Anna Soćko – doradca ds. rozwoju praktyk medycznych, certyfikowany trener komunikacji Clarity 4D, praktyczka z ponad 7-letnim doświadczeniem w obszarze telefonicznej obsługi klienta i komunikacji w placówkach medycznych. Specjalizuje się w szkoleniach dla personelu rejestracji medycznej oraz kadry zarządzającej w sektorze ochrony zdrowia. Prowadzi autorskie programy rozwojowe z zakresu profesjonalnej obsługi pacjenta, komunikacji interpersonalnej, asertywności oraz zarządzania sytuacjami trudnymi.
Przeprowadziła w ciągu ostatnich 5 lat ponad 100 godzin doradczo – rozwojowych personelu medycznego, w kierunku rozwijania potencjału.
Posiada doświadczenie praktyczne zdobyte w prywatnych placówkach medycznych, gdzie pełniła funkcje doradcze i szkoleniowe, wspierając zespoły w budowaniu standardów obsługi pacjenta oraz usprawnianiu procesów.
od 2024r. Certyfikowany trener sprzedaży VCC. Od 2025r. trener rozwoju według metologii Carla G. Junga Clarity 4D,

Serdecznie zapraszam do zapisu