Moduł 1: Fundamenty komunikacji klinicznej

-Zaufanie
Komunikacja budująca relację i bezpieczeństwo

-Decyzja
Jak pacjent wybiera świadomie i emocjonalnie

-Błędy
Unikać osądzania, bagatelizowania i pośpiechu

-Solidna podstawa — zanim przejdziesz do technik, zrozumiesz mechanizmy rządzące decyzjami
pacjenta.

1. Rola komunikacji
Dlaczego to, jak mówisz, ma większe
znaczenie niż co mówisz — i jak budować
zaufanie od pierwszych sekund.

2. Psychologia wyboru
Jak pacjent naprawdę podejmuje
decyzję o leczeniu — i co możesz zrobić,
żeby ten proces wspierać.

3. Błędy komunikacyjne
Najczęstsze pułapki w rozmowie z
pacjentem, które nieświadomie
zniechęcają do leczenia.

Moduł 2: Profile osobowości pacjentów Clarity 4D

Analityczny
Potrzebuje faktów, danych i
szczegółowych wyjaśnień —
zanim podejmie jakąkolwiek
decyzję.

Zdecydowany
Chce szybkiego, konkretnego
rozwiązania — bez zbędnych
wstępów i dygresji.

Emocjonalny
Szuka wsparcia, zrozumienia i
poczucia bezpieczeństwa —
relacja jest dla niego
kluczowa.

Potrzebujący
bezpieczeństwa
Pełen obaw i wątpliwości —
potrzebuje cierpliwości,
pewności i spokojnego
prowadzenia.

Moduł 3: Rozpoznawanie i
dopasowanie

01 Pierwsze minuty konsultacji

Jak rozpoznać profil pacjenta już na
wstępie — sygnały werbalne, mowa
ciała, tempo mówienia.

02 Pytania diagnostyczne
Zestaw pytań dostosowanych do
każdego profilu — otwierają
rozmowę i budują zaufanie.

03 Elastyczna komunikacja
Zmiana stylu i języka w zależności od pacjenta — w tej samej rozmowie,
naturalnie i bez wysiłku.

Moduł 4: Prowadzenie konsultacji

Jak prowadzić rozmowę, która naprawdę działa?
Skuteczna konsultacja to nie monolog lekarza — to umiejętnie prowadzony dialog. W tym module uczysz się, jak słuchać aktywnie,
zadawać pytania, które odsłaniają prawdziwe potrzeby, i jak budować autorytet eksperta bez tworzenia emocjonalnego dystansu.

Pacjent, który czuje się wysłuchany, trzy razy częściej akceptuje proponowane leczenie.

Moduł 5: Przekazywanie diagnozy i rekomendacji

Diagnoza, którą pacjent rozumie

Sposób, w jaki przekazujesz diagnozę,
decyduje o tym, czy pacjent podejmie
leczenie. Nauczysz się mówić o problemach
stomatologicznych językiem, który trafia —
a nie przeraża.

Jak komunikować diagnozę dla
każdego z czterech profili osobowości
Przedstawianie planu leczenia w
sposób zrozumiały i motywujący
Komunikowanie korzyści leczenia i
konsekwencji jego braku

Moduł 6: Praca z obiekcjami i wątpliwościami

Pacjent analityczny
Odpowiadanie na szczegółowe
pytania, dostarczanie danych i
wyjaśnień, które rozwiązują
wątpliwości.

Pacjent emocjonalny
Wsparcie, empatia i
zrozumienie — techniki
rozmowy, które redukują lęk i
budują poczucie
bezpieczeństwa.

Pacjent wymagający
Trudne pytania i porównania z
konkurencją — jak odpowiadać
pewnie, profesjonalnie i bez
defensywności.

Szkolenie dla grupy do 10 dentystów — intensywna praca warsztatowa, scenki, ćwiczenia praktyczne i omówienie

Prowadząca: Anna Soćko – doradca ds. rozwoju praktyk medycznych, certyfikowany trener komunikacji Clarity 4D, praktyczka z ponad 7-letnim doświadczeniem w obszarze telefonicznej obsługi klienta i komunikacji w placówkach medycznych. Specjalizuje się w szkoleniach dla personelu rejestracji medycznej oraz kadry zarządzającej w sektorze ochrony zdrowia. Prowadzi autorskie programy rozwojowe z zakresu profesjonalnej obsługi pacjenta, komunikacji interpersonalnej, asertywności oraz zarządzania sytuacjami trudnymi.
Przeprowadziła w ciągu ostatnich 5 lat ponad 100 godzin doradczo – rozwojowych personelu medycznego, w kierunku rozwijania potencjału.
Posiada doświadczenie praktyczne zdobyte w prywatnych placówkach medycznych, gdzie pełniła funkcje doradcze i szkoleniowe, wspierając zespoły w budowaniu standardów obsługi pacjenta oraz usprawnianiu procesów.
od 2024r. Certyfikowany trener sprzedaży VCC, trener rozwoju według metologii Carla G. Junga Clarity 4D,